O que são chargebacks?

Entenda o que são e como evitá-los na 4Selet.

O chargeback acontece quando o titular do cartão entra em contato com o banco e solicita o cancelamento de uma compra feita no cartão de crédito. Na prática, é um estorno forçado que não depende da autorização do vendedor.

Por que ocorrem chargebacks?

Os motivos mais comuns são:

• Insatisfação com o produto ou serviço, quando o vendedor se recusa a fazer o reembolso.

• Fraude, quando o cartão de crédito é clonado e usado sem autorização.

Por que os chargebacks são prejudiciais?

Chargebacks são extremamente negativos para qualquer negócio. As bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, etc.) impõem limites rigorosos de taxa de chargeback. Se sua conta ultrapassar esse limite, você corre o risco de sofrer multas, bloqueios e até perder a possibilidade de vender na plataforma.
Importante: Na 4Selet, caso ocorra um chargeback, as taxas da plataforma não são isentadas. Elas permanecem aplicadas normalmente.

Como evitar chargebacks?

• Priorize sempre um bom atendimento.

• Se o cliente solicitar, faça o reembolso sem enrolação. É muito melhor assumir o reembolso do que correr o risco de um chargeback, que além de impactar sua taxa, mantém as taxas da 4Selet ativas.

• Ofereça descrições claras dos seus produtos ou serviços.

• Evite promessas exageradas ou informações que possam gerar dúvidas.

• Mantenha seus canais de suporte acessíveis e ativos.

Atualizado em: 28/05/2025