O Pix não funciona? Entenda por que seu cliente pode estar com dificuldades para pagar

É frustrante quando o pagamento via Pix não sai, não é? Se seu cliente está enfrentando problemas para finalizar a compra, a boa notícia é que provavelmente não é um erro do sistema, mas sim uma confusão comum entre chave Pix e código de pagamento Pix. Vamos entender melhor:

A diferença entre Chave Pix e Código Pix

Muitas pessoas associam o Pix apenas às chaves (CPF, CNPJ, e-mail ou chave aleatória). Essas chaves são ótimas para transferências entre contas, mas para pagamentos em um checkout de e-commerce, o processo é um pouco diferente.

Seu sistema de checkout gera um código de pagamento Pix, que é único para aquela transação. Esse código pode ser usado de duas formas:

• Lendo o QR Code: Para quem prefere usar a câmera do celular.

• Pix Copia e Cola: Para quem vai copiar o código e colar no aplicativo do banco.

Como orientar seu cliente a pagar corretamente

A chave para o seu cliente conseguir finalizar o pagamento é selecionar a opção correta no aplicativo do banco. Veja o passo a passo que você pode passar para ele:

1. Na área do Pix, escolha "Pagar" (não "Transferir"). Essa é a diferença crucial. "Transferir" é para enviar dinheiro usando uma chave Pix, enquanto "Pagar" é para transações comerciais usando um código ou QR Code.

2. Se for usar o QR Code: Basta selecionar a opção "Ler QR Code" e apontar a câmera para o código gerado no seu checkout.

3. Se for usar o Pix Copia e Cola: Seu cliente deve selecionar a opção "Pix Copia e Cola" no aplicativo do banco.

4. Colar o código: No campo indicado, seu cliente deve colar o código de pagamento que foi gerado no seu checkout. É fundamental que ele cole apenas o código, sem espaços adicionais ou caracteres extras que possam ter vindo junto com a cópia.

Seguindo essas orientações, seu cliente conseguirá realizar o pagamento via Pix sem problemas!

Atualizado em: 19/06/2025